Plan d'accessibilité pluriannuel 2023 - 2025

Engagement en matière d'accessibilité

Chit Chats Express Inc. s'engage à faire en sorte que ses produits, ses services et ses locaux soient accessibles à tous les Canadiens, y compris aux personnes en situation de handicap. Pour soutenir cet engagement, l'entreprise a élaboré une politique d'accessibilité et prévoit de mettre en œuvre ou a déjà mis en œuvre plusieurs mesures pour identifier et supprimer les obstacles à l'accessibilité. Le présent rapport décrit les mesures prises et prévues par Chit Chats Express Inc. pour se conformer au Règlement du Canada sur l'accessibilité. Notre objectif est de rendre tous nos établissements accessibles d'ici l'exercice financier 2040 (ou avant).

Conformité

Chit Chats s'engage à élaborer des lignes directrices sur l'adaptation des employés qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes en situation de handicap. Par conséquent, l'impact sur les personnes en situation de handicap sera pris en compte avant d'envisager le plan. Toute politique ou tout plan de Chit Chats qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité des personnes en situation de handicap sera modifié. Des aménagements seront apportés si la politique ou le plan ne peut être mis en œuvre en raison d'une contrainte excessive pour l'entreprise.

Consultation

Chit Chats a fait tous les efforts raisonnables pour consulter ses employés et ses partenaires dans le cadre de la conception et du développement de ce plan.

Nous avons consulté nos employés au moyen d'enquêtes internes sur l'élaboration du plan d'accessibilité:

• Le plan d'accessibilité
• Projet de politique d'accessibilité sur le lieu de travail

Chit Chats continuera à se surpasser pour satisfaire ses clients. En plus de fournir ses services et de continuer à être plus accessible à ses clients, Chit Chats inclura des enquêtes sur l'accessibilité dans son bulletin d'information mensuel de juin 2023 et recueillera des commentaires sur la façon d'être plus efficace dans la fourniture de l'accessibilité.

Les résultats de ces enquêtes, tant internes qu'externes, seront suivis par l'équipe des ressources humaines (People Team/Ressources Humaines) en vue d'un retour d'information et d'une mise en œuvre.

Améliorer l'accessibilité

Chit Chats s'assurera que son lieu de travail est conçu et entretenu de manière à être accessible à tous les employés. Chit Chats fera tous les efforts raisonnables et travaillera avec son propriétaire et les propriétaires des locaux pour supprimer les obstacles qui limitent la participation, y compris, mais sans s'y limiter, les obstacles à l'accès au bâtiment, à la navigation à l'intérieur du bâtiment, ainsi qu'à l'accès aux postes de travail, aux toilettes et aux autres zones du lieu de travail.

Chit Chats continuera d'être accessible et visera à atteindre une accessibilité totale en suivant et en adhérant aux lignes directrices énoncées dans les catégories ci-dessous:

a. Environnement physique

Chit Chats s'efforcera de créer un lieu de travail plus accessible en veillant à ce que les points suivants soient respectés:

• Dans la mesure du possible, nous collaborerons avec nos propriétaires pour installer des rampes d'accès pour les fauteuils roulants, des portes accessibles et améliorer l'accessibilité des toilettes (en installant des barres d'acier pour les soutenir).
• Veiller à ce que les portes, les couloirs et les espaces de travail soient suffisamment larges pour accueillir les appareils de mobilité, le cas échéant.
• Chit Chats installera des signaux visuels et auditifs pour les personnes souffrant de déficiences visuelles ou auditives lorsque cela est possible, et formera le personnel à l'adaptation et à l'assistance des clients souffrant de déficiences visuelles ou auditives.
• Dans les endroits où ces obstacles ne peuvent être supprimés, Chit Chats fournira les aménagements et l'assistance nécessaires pour que l'accessibilité ne soit pas compromise.

b. Technologie d'assistance

Chit Chats fournira sur demande des appareils et des logiciels de technologie d'assistance, tels que des lecteurs d'écran, des logiciels de reconnaissance vocale ou des claviers spécialisés. Chit Chats s'assurera que toutes les technologies utilisées sur le lieu de travail sont compatibles avec les technologies d'assistance.

c. Communication

Chit Chats continuera à fournir des formats accessibles pour toutes ses communications, y compris les courriels, les documents et les présentations. Chit Chats s'efforcera de fournir ses communications dans d'autres formats, tels que le braille, sur demande.

Chit Chats fournira une formation, y compris des modules interactifs, à ses employés (en particulier aux responsables de succursales) sur la manière de communiquer efficacement avec les personnes en situation de handicap, notamment en utilisant un langage simple et en évitant le jargon, en aidant les personnes souffrant de déficiences audio/visuelles et en fournissant des aménagements si nécessaire.

Chit Chats veillera à ce que toutes les communications d'urgence pour l'ensemble de ses sites soient accessibles aux personnes en situation de handicap.

d. Politiques et procédures

Chit Chats veillera à ce que ses politiques, plans et pratiques soient communiqués à ses employés dans des formats accessibles. Chit Chats a créé une politique d'accessibilité sur le lieu de travail et l'a publiée dans son manuel de l'employé afin de sensibiliser et de fixer des lignes directrices pour un lieu de travail et un environnement plus inclusifs.

Chit Chats veillera à ce que des aménagements soient disponibles pour les employés et les candidats handicapés qui ont besoin, sur demande, de descriptions de poste et de processus de candidature dans un format accessible.

e. Formation

Chit Chats assurera la formation et l'éducation de tous les employés en matière d'accessibilité sur le lieu de travail et de la loi sur l'accessibilité au Canada. Cette formation comprendra, entre autres, les éléments suivants des informations sur l'accessibilité et l'inclusion sur le lieu de travail:

• Des lignes directrices pour la mise en place d'aménagements pour les employés et les clients handicapés.
• Des informations sur la loi sur l'accessibilité du Canada et d'autres lois pertinentes.
• Une formation sur l'utilisation des technologies d'assistance et des formats de communication accessibles pour les employés qui ont besoin d'aménagements.
• Les meilleures pratiques en matière d'accessibilité à la communication et à l'information.

Les documents relatifs à la formation et à l'éducation seront conçus de manière à ce que les employés comprennent leurs obligations en vertu de la loi sur l'accessibilité du Canada et de la présente politique, et qu'ils soient en mesure de contribuer à un lieu de travail exempt d'obstacles.

Accroître l'accessibilité sur le lieu de travail (Formation)

Chit Chats vise à fournir une formation à ses employés conformément aux directives de la Loi sur l'accessibilité du Canada et de sa politique, de son plan et de ses procédures en matière d'accessibilité. Cette formation comprendra:

• Former tous les employés à la sensibilisation au handicap.
• Former les employés qui interagissent avec les clients à l'accessibilité du service à la clientèle.
• Former les employés qui utilisent des technologies d'assistance à leur utilisation efficace.
• Former les cadres et les superviseurs à la création d'une culture d'entreprise inclusive qui valorise la diversité, y compris les personnes handicapées.
• Former tous les employés à communiquer de manière accessible.

f. Emploi

Chit Chats continuera à veiller à ce que toutes les offres d'emploi soient communiquées dans des formats accessibles aux employés, en fournissant des formats alternatifs pour les formulaires de candidature et autres documents de recrutement, sur demande.

Chit Chats continuera à demander aux candidats d'indiquer leurs demandes d'aménagements lors des entretiens d'embauche internes et externes et à prendre des dispositions raisonnables, le cas échéant, jusqu'à ce qu'il en résulte une contrainte excessive.

g. Promouvoir une culture d'inclusion

Chit Chats continuera de promouvoir et d'ancrer une culture d'inclusion dans le cadre de sa valeur fondamentale - la compréhension - qui valorise la diversité et cherche activement à inclure et à impliquer tous les employés. Chit Chats poursuivra cet objectif en:

• En formant les cadres et les superviseurs à la création d'une culture d'entreprise inclusive qui valorise la diversité, y compris les personnes handicapées.
• Continuer à promouvoir la représentation des personnes handicapées sur le lieu de travail, notamment en recrutant des personnes handicapées et en intégrant le handicap dans les initiatives de diversité et d'inclusion.
• Chit Chats continuera à se surpasser pour fournir des aménagements (sur demande, jusqu'à ce qu'il y ait une contrainte excessive) et pour reconnaître et supprimer les obstacles sur le lieu de travail grâce à la consultation de ses employés et de ses clients.

Conclusion et rétroactions

Chit Chats a pris très tôt l'initiative d'être aussi accessible que possible, par les moyens suivants:

• Recrutement: En veillant à ce que les demandes d'aménagements soient traitées et satisfaites bien avant les entretiens et le premier jour de travail.
• Communication: En veillant à ce que les politiques et toutes les communications internes soient disponibles dans différents formats et fournies sur demande.
• Valeurs fondamentales de Chit Chats: Former et informer les nouveaux employés et le personnel existant sur nos valeurs sur la manière de promouvoir un environnement de travail inclusif et de reconnaître les obstacles auxquels notre personnel peut être confronté sur le lieu de travail.

Chit Chats continuera à apporter des améliorations afin d'être aussi accessible que possible, non seulement pour ses employés, mais aussi pour ses clients (dans la mesure du possible, comme indiqué dans la catégorie a. Environnement physique ci-dessus). Chit Chats continuera à développer ce plan en écoutant ses employés et ses clients (par le biais d'enquêtes, d'entretiens, etc.).

Chit Chats a également rendu sa page web accessible, en tenant compte des éléments suivants:

• Alignement des textes, des images, des couleurs et de la taille des caractères.
• Processus de navigation facile à utiliser; les principales caractéristiques telles que l'expédition, la tarification, le suivi des colis et les ressources d'assistance sont catégorisées et clairement décrites dans les principaux outils de navigation du site web.
• Une vidéo d'explication (avec sous-titres et audio; texte d'accompagnement et formats d'image également inclus) sur le fonctionnement de nos services est incluse sur notre site web.
• L'utilisation de tous les moyens de communication (c'est-à-dire l'utilisation d'une vidéo avec sous-titres et audio), un calculateur d'estimation de prix d'affranchissement facile à utiliser pour les services d'expédition est inclus pour nos clients afin qu'ils puissent obtenir autant d'informations que possible en ligne dans le confort de leur maison.
• Notre site web est accessible à partir du lien suivant: https://chitchats.com/

Chit Chats continuera à s'appuyer sur ce plan pour être aussi accessible que possible, en s'assurant que nous deviendrons un lieu de travail sans obstacles et entièrement accessible d'ici 2040. Chit Chats continuera à s'appuyer sur son plan de formation et à mettre en œuvre son contenu comme indiqué dans le plan à la catégorie e. Formation.

Chit Chats invite ses employés, ses partenaires et ses clients à leur faire part de leurs commentaires concernant ce plan, cette politique et cette stratégie de mise en œuvre pour devenir un lieu de travail sans barrières.

Si vous vous identifiez comme une personne en situation de handicap et que vous souhaitez participer à l'élaboration de nos initiatives en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter directement à l'adresse hr@chitchats.com.

Vous pouvez également remplir cette enquête confidentielle et nous faire part de votre opinion.

En outre, tout retour d'information et toute demande concernant les améliorations et la création d'un lieu de travail sans obstacles peuvent être envoyés au comité de santé et de sécurité de Chit Chats à l'adresse suivante: safety@chitchats.com.

Pour tout retour d'information ou commentaire concernant le plan d'accessibilité de Chit Chats, veuillez contacter l'équipe des relations humaines de Chit Chats en utilisant l'une des options suivantes:

• Courriel: hr@chitchats.com
• Téléphone: 1-844-842-8777
• Attention: People Team - Accessibility
  Chit Chats
  3485 N Service Rd Unit #1
  Burlington, ON L7N 3G2 Canada